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白色卡片紙上，黑色線條阡陌縱橫，由線條切割成鉅細不等的網格。
這張紙顯示了湖北孝感供電公司供電網格化的空間布局：93.7平方千米城區供電區域里15.6萬個低壓客戶，劃分為24個年夜網格，每個年夜網格有1名網格員。
一塊標注著“龍店董永”的網格，恰是孝感供電公司高新區供電所網格員李文慧的責任田。為了精耕細作責任田，李文慧參加了十幾個社區、小區、村的微信群，記錄了2300多個客戶mobile_phone號碼，伴侶圈也高密度地發布供電服務的信息。
基于後期任務的“滲透”，李文慧這樣的網格員在疫情期間，無論是遠程供給供電服務，還是進社區開展志愿服務，都覺得“自若”。
而這種自若并非自然這般。
檢驗
李文慧地點的孝感是這次疫情的重災區，湖北省除武漢外確診病例最多的城市。
1月24日24時，孝感“封城”。2月14日，孝感一切小區全封閉治理。已經回老家過春節的李文慧封閉在村中，不克不及出門，也不克不及返崗。
這時，李文慧以前在新古典設計日常服務任務中贏得的客戶信賴、暢通的溝通機制起了感化：除了借助伴侶圈反復告訴供電服務的渠道和各種階段性降電價等政策福利，她也能直接溝通處理客戶的一些突發性的需求：2月28日清晨2點40分，李文慧接到網格內一戶村平易近反應停電的電話。電話那頭牙醫診所設計有嬰兒哭泣，客戶也明顯比較煩躁，李文慧遠程安撫客戶，并通過電話和微信發圖片等方法指導客戶宋微勾了勾唇，擦掉被貓弄濕的羽絨服。檢查家頂用電器和空氣開關，另一邊，她趕忙聯系負責搶修的同事上門處理。由于疫情封村，李文慧還與經常打交道的村主任聯系，說明情況請求給予放行。變亂很快獲得處理。
雖然被隔離在老家，李文慧仍然在供電所第一個實現一季度電費結零。
疫情期間，合肥供電公司的蔣年夜青也感覺“與平時沒什么分歧”，溝通客戶需求、解決客戶難題都很“便利和順暢”。這得益于改日常的“滲透”任務。他地點的班組是安徽省首批網格化試點班組，在兩年多的實踐中買通了與客戶溝通和服務的渠道，構成了能夠有用反饋需求的機制。
自若的感觸感染意味著供電服務聯結每個人的渠道是順暢的，需求多方的和諧相處。這種關系也是在網格化服務中樹立起來的。他們的邏輯了？
浙江杭州山一社區書記來慶峰很認可。早在2月3日，負責該社區的供電網格員就主動聯系上了他，清楚社區防疫的需求。杭州供電公司基于電表用電年夜數據開發了一套判別戶主居家、短期外出、長期外出、異動等多個狀態的算法，能夠精準解決社區防疫難題。這套算法為山一社區任務人員減輕了很年夜的任務量。而此前，供電公司與社區之間，在電力年夜數據服務社區管理上也有著長期的一起配合。
疫情初期，四川眉山彭山市城西社區日式住宅設計急需志愿者醫美診所設計進戶排查，負責該社區的供電網格員丁奕飛和他的同事主動報名，不僅對社區800余戶住戶一一排查，還發揮電力優勢對社區老舊線路進行火災風險排查。后來，當得知供電公司在推廣線上業務辦理時，城西社區的網格員袁映紅找到丁奕飛民生社區室內設計學習注冊流程，還要來供電公司的宣傳資料，應用上門服務契機向社區居平易近推廣“侘寂風網上國網”。
社區是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸進、內防擴散最有用的防線。疫情對社區管理是一次考驗，也是對供電網格化服務的一次檢驗。平時的盡力在關鍵時刻派上了用場，這也是國家電網做好疫情防控的底氣之一：早在1月27日，國家電網發布支撐疫情防控及供電服務保證10項舉措時，便說起要依托湖北4萬余個供電網格服務體系，開展農村疫情防控科普宣傳。
這套借用當局社會管理理念的形式，能夠在嚴重公共應急事務中真正發揮感化，其實走了很長的路，也還有很長的路要走。
轉型
路難走的關鍵源于：從基層社會管理調用到供電服務中，“網格”并不克不及天然“耦合”，需求在人才技巧、服務形式、治理形式、戰略規劃等多個維度適應，要考量“網格化治理”形式背后更深層次的轉型。
起首，國家管理現代化語境下，全行業的網格化loft風室內設計治理和服務是一種必定趨勢。老屋翻新
基層是一切任務的落腳點，社會管理的重心必須落實到城鄉、社無毒建材區。構建基層社會管理新格式，必須要推動社會管理和服務重心向基層下移，把更多資源下沉到基層，更好供給精準化、精細化服務。“網格”不僅供給了“國家”與“社會”之間的聯結平臺，還供給了多元主體共治的空間。
電網企業關系國計平易近生，需求在其間發揮感化，選擇能與基層管理相婚配的網格化服務形式，就是選擇了能夠畫出最年夜齊心圓的最優解。“當局網格化的理念實踐後果好，所以我們也選擇借鑒。”孝感供電公司營銷部相關負責人坦言。
其次，供電企業治理理念的轉型，要構建以客戶為中間的現代服務體系，著力實現服務品質領先。
以客戶為中間，最實際的就是要讓客戶覺得便利舒適。以前，客戶要“一對多”，一個業務能夠需求流轉多人、層層轉接，由分歧專業的供電員工來處理，存在時間、溝通等本錢。網格化的服務形式就是讓客戶能夠“一對一”，只需聯葉秋鎖健康住宅很好奇，如果她偏離了所謂的劇情，會發生什麼系網格員就能搞定幾乎所有的問題。為了防止特別情況中醫診所設計，“網格員”還會設置AB角。同時，供電服務熱線也構成了對網格員監督的閉環。後果也比較顯著，以孝感為例，實現連續31個月的零投訴。
與之相關，治理形式也在調整。好比，對網格員的考察指標從更重視電費退休宅設計收受接管設計家豪宅到更重視優質服務，服務態度、任務質量、時限請求、供電質量等等。當然，若何能在有用治理的同時，恰到好處地釋放網格員的干事活氣，還需求繼續考量。
別的，從電網物理形態上，配電網加倍智能和復雜，對配電網規劃治理的“精益度”和供電服務的“顆粒度”都有了更高的請求。隨著國家電網開展配電網網格化管理，對集營、配、調于一體的供電服務提出請求。供電服務網格化的形式適應了這種需求，同時也受害于更精益化治理的網架大直室內設計。
當然，這些“沖擊波”最私人招待所設計終指向的是像李文慧這樣的網格員，這些“變”藉由他們真正實現。
李文慧2013年應聘進進高新區供電所成為一名抄會所設計表員。做抄表員時，抄表是第一位的。“抄表、催電費、服務。雖然沒有明文規定，但在我們心里是有排序的。”李文慧口中的排序直觀地反應了任務的單一性和服務天母室內設計的相對缺位。
隨著智能電表的推廣，李文慧感觸感染到了變化。“以前，我重要負責的3個社區的抄表任務，扛著梯子走村串戶大要需求一兩周，剩下的時間催費。后來，電表能自動采空間心理學集數據，我就基礎上催催費。再后來，電費能網上交，催費、劃扣也能自動完成。”李文慧的任務逐漸不飽和，她覺得了“本樂齡住宅設計領發急”。孝感供電公司從2014年開始摸索網格化服務形式，由抄表員兼任網格員。李文慧需求對政策法規、平創業期，壓力大，經常加班。安知識、采集系統、營銷系統等都很熟習，還要會簡單的維修任務，甚至包含光伏并網等新知識——這些都是作為“強前臺”的網格員所必備的技巧。高新區供電所副所長付昕抽像地將網格員比作“流動的營業廳”。
不學習、不適應，就會被裁減。最後，李文慧地點的高新區供電一切10名網格員，2016年縮減為8名，2019年區。又縮減為6名。
李文慧親身體會到了“見事不學用時悔”。她還記得，一位老師傅經過屢次培訓學習依然對營銷系統、采集系統的應用不熟練，剖析電量、線損、負荷更是讓他直接知難而退。另一位師傅則是暴脾氣，學習溝通技能時很綠設計師懶惰，所以真正溝通時總和客戶打罵，導致業績評分比較低，不夠格上崗。
“本身得變，得學，要做個全才。”李文慧覺得，從前抄表收費更像是“體力活”，現在做網格員要“周全發展，但服務意識還是第一位的，要能和客戶有用溝通，及時滿足他們的需求”。李文慧認為對她而言，這是最直接的轉型。
織網
在網格化治理實踐背后，起首要解決的問題就是“織網”。
若何才幹織一張合適供電實際，又適應社區管理需求的網？這是擺在決分數和神態的鮮明對比，加上萬雨柔的雄辯和葉秋鎖的策者眼前的問題。
普通而言，供電服務網格以公變臺區為基礎單元、禪風室內設計以一個或若干個街道（社區）為服務單元，結合現有城區配網運維、搶修網格規劃制訂而成。
孝感供電公司的一份關于網格化服務的資料中，對于“邊界”有更詳細的表述：考慮地輿區域、客戶密度、人均任務量、設備狀況及服務資源設豪宅設計置裝備擺設等原因綜合確定，服務半徑以到達現場中間城區不超過15分鐘、郊縣城區不超過30分鐘為宜，單個網格普通服務戶數1~4萬戶。
可以看到，供電服務網格的劃分結合電力特點，綜合考量多原因。與社區網格紛歧樣，普通供電服務身心診所設計網格包括幾個社區，城區的網格能夠會跨幾個行政區域。多名供電公司營銷負責人也表現，為了保證網格的相對穩定性和服務的方便性，優先考慮以街道作為劃分單位。
邊界固定后，下一個步驟就是要買通與街道商業空間室內設計、社區遊艇設計、小區等的溝通渠道，通過對接街道辦負責人、社區網格員、小區物業治理人員，融進各個微信群，清楚各家各戶情綠裝修設計況。由此，供電服務能有用地滲透進社區、村等基層單位。
網格化，說究竟還是資源從頭整合后的治理和服務形式。但“網格”并非一勞永逸，要適應動態的發展。
最直接的動態就是國家城鎮化進程的推進。
隨著城鎮化的推進，城市邊界的拓展，曾經的村莊能夠變成了城市或許商業體用地，一方面導致了供電所服務區域的拓展或許變化，另一方面也打破了供電所內部網格員任務量等的養生住宅相對平衡。
“供電所內不會讓一個網格員全負責城區，另一個全負責農村，會根據實際進行搭配。”孝感供電公司高新區供電所副所長付昕表現，在內部治理上，會考慮考慮網格員任務量和考察公正度等多方面從頭劃分“網格的邊界”。當然，對可預見的城市規劃，供電網格也會提早融進，適應需求，留有余裕。
在對外的服務上，除了遠程費控等智能化手腕應對客戶數量增添，網格化治理也能很好地化解城鎮化能夠帶來的其他問題。一是人員流動頻繁，供電網格員能夠無法第一時間獲知，但通過與社區及時溝親子空間設計通共享信息，可以有用解決信息治理的相對滯后。二是城鎮化發展頂用電需求增添，在增容、改革、電網建設等方面能夠會碰到要和客戶打交道的時候，好比電纜穿越宅基地、電線在屋檐固定、電桿立在門前等，需求和社區、村委等一同協調。客變設計
在這個互動中，供電服務網格更緊密地融進并滲透到基層社會管理中。
藉由供電網格員，電網企業實現了對客戶需求THE R3 寓所的精準清楚和疾速反應。同時，這次疫情年夜考檢驗了供電服務的先進性。網格化治理形式，對國家電網打造服務品質領先、brand價值領先具有積極意義，也助力電網企業積極融進國家管理現代化體系。
不久前召開的國家電網二季度任務會特別提到，產品強則產業強，產業強則企業強，基礎是做好每個產品。
某種水平上，網格員就是供電服務的“產品經理”。
TC:jiuyi9follow8